顧客ニーズへの対応について語った鈴木敏文の言葉。

他社を見るな。お客の変化だけを見ろ

鈴木敏文の名言。セブンイレブンで日本にコンビニエンスストア業界を創出した経営者が語る顧客ニーズの変化についての言葉。

ビジネスの世界は競争社会。

相手がある以上、どうしても競合他社の動向を気にしてしまう。そして、いつしか競合他社の動きに合わせた商品開発を行なってしまう。

ただ、何よりも大切なのは顧客。そして、その顧客の心は移ろいやすい。

顧客が持つニーズの変化をしっかりと受け止め、徹底的に対応するという姿勢が企業には必要だ。