あなたの最も不幸な顧客が、あなたの最大の教師です ビル・ゲイツの名言。マイクロソフト社の共同創業者が語る製品・サービスの改善方法。 企業にとって最も大切なのは、自社製品・サービスに満足している顧客ではなく、まだ満足してもらっていない既存顧客であり潜在顧客だ。 その不満点を改善していく事こそが、競争優位性を維持する大切な手法となる。 耳を傾けるべきは「不満足の声」。このことを肝に銘じてビジネスを行いたい。
